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这个首席客户体验官，服务除了要解决消费者的个别投诉，服务还要提炼各类问题，综合评价各个角色设立的合理性，倒逼前端业务流程更加优化，对人员、设施、绩效进行评估考核，总结出共性的东西。提炼问题倒逼业务流程优化有了首席客户体验官之后，专项如果业绩与客户体验出现矛盾，业之峰会倾向于哪一边？张钧表示：还是客户满意度高于一切。

今年9月，备案业之峰装饰集团决定把9月28日定为业之峰工程交付质量日，努力提高交付质量，提升客户满意度，引领整个行业的进步。所以要想改变，公告就要像原链家董事长左晖说的那样反共识，顺常识，让外行来当首席客户体验官。而传统家装行业里的人，服务可能则会对很多问题熟视无睹。

例如，专项在大名鼎鼎的苹果公司，专项其前任CEO乔布斯就自封为首席客户体验官，非常重视客户体验，从手机中的软件、UI设计、字体、行间距到硬件生产等，每一个细节都非常注重，因此才能重新定义手机，打败传统巨头诺基亚，颠覆了整个行业。张钧表示：备案首席客户体验官看似时髦，好像和家装行业不搭，但其实作用非常大，所以业之峰也是坚决设立这个岗位，希望让它发挥更大的作用。

虽然，公告业之峰首席客户体验官文皓看似是一个外行，公告但他来自互联网行业，互联网公司有一个先进的理念，就是最高领导是第一个产品经理，非常注重客户体验。

二是因为业之峰愿意为难自己，服务成就客户，服务家装行业的商业模式非常复杂，既有产品销售，又有工程服务，客户需求也随着装修过程经常变化，所以对客户体验的要求非常高，只有设立专门的首席客户体验官，学习其他行业经验，才能不断改进自己，把客户满意度提升上来。gVS生命动力压片糖果【绿色动力】特色强化配方：专项部分奶粉才添加的营养强化物质，一般包括：乳铁蛋白、OPO、CPP、叶黄素、益生菌等。

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